Haben Sie Fragen zum Niedersachsentarif oder zum Fahrkartenkauf im Ticketshop?

Informieren Sie sich mit dem FahrPlaner zu allen Verbindungen in Niedersachsen, Bremen und Hamburg und den Preisen im Niedersachsentarif. Mit dem FahrPlaner können Sie gleich Ihr Online-Ticket buchen oder als Handy-Ticket mit der FahrPlaner-App!

Sehen Sie in der Rubrik Fragen & Antworten nach, ob Ihr Anliegen bereits behandelt wurde.


Probleme beim Kauf im Ticketshop oder mit der FahrPlaner-App?

Bei technischen Störungen und für die Rückgabe von Online- und Handy-Tickets wenden Sie sich bitte ausschließlich an das Unternehmen, bei dem Sie die Fahrkarte erworben haben (die Angaben finden Sie in Ihren Kaufbelegen):

Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN)
Service-Telefon 0421 596052
Montag bis Samstag 7 Uhr bis 21:30 Uhr, an Sonn- und Feiertagen 8 Uhr bis 20 Uhr

DB Vertrieb
Service-Telefon 030 2970    

Eine mögliche Fahrpreiserstattung und Kulanzregelung ist ausschließlich nur bei dem Unternehmen möglich, bei dem Sie Ihre Fahrkarte erworben haben. Bitte richten Sie Ihre Anfrage deshalb nicht an die Geschäftsstelle des Niedersachsentarifs!

Rückgabe, Umtausch und Erstattung von
Niedersachsen-Tickets (plus Groningen/plus Ostharz)
- Spar-Tickets
- U21Freizeitkarten Niedersachsen
sind nicht möglich! Das sind Fahrkarten mit einem erheblich ermäßigten Beförderungentgelt. Deshalb sind diese von der Erstattung ausgeschlossen.

Bei weiteren Fragen können Sie bei der kostenlosen Servicenummer Tel. 0800 5960600 (Montag bis Samstag 7 Uhr bis 22 Uhr, an Sonn- und Feiertagen 8 Uhr bis 20 Uhr) anrufen.


Bitte wenden Sie sich bei Fragen (z. B. Preise, Reiseverbindungen) an die Eisenbahnunternehmen:

Unternehmen Telefon E-Mail
Bentheimer Eisenbahn 05921 80330 info@bentheimer-eisenbahn.de
DB Regio 0511 45901645 kundendialog.niedersachsen-bremen@deutschebahn.com
Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser (evb) 04281 9440 info@evb-elbe-weser.de
erixx GmbH 05191 96944250 | -240 info@erixx.de
metronom / enno 0581 97164164 kundenzentrum@der-metronom.de
NordWestBahn 01806 600161 (20ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk 60ct/Anruf) dialog@nordwestbahn.de
Regionalverkehre Start Deutschland GmbH | Start Unterelbe 04721 2049724 kundenservice@start-unterelbe.de
WestfalenBahn 0521 55777755 info@westfalenbahn.de

Hier finden Sie die Kontaktdaten weiterer Eisenbahnunternehmen , die für den Niedersachsentarif unterwegs sind.


Änderungen Ihres Jahres-Abos können nur bei Ihrem Vertragspartner veranlasst werden:

Abo-Center Niedersachsentarif


Kontaktformular

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Fahrgastrechte

Erhebliche Verspätung oder Zugausfall, verpasster Anschluss oder Streckensperrung … das lässt sich leider nicht vermeiden. Mögliche Entschädigungen regeln die Fahrgastrechte. Informationen und das entsprechende Formular finden Sie auf den Seiten der Deutschen Bahn.


Schlichtung

Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einem Beförderungsvertrag im Niedersachsentarif kann eine Schlichtungsstelle herangezogen werden. Näheres zum Beförderungsvertrag ist in Teil I Ziffer 1.3 der Beförderungsbedingungen des Niedersachsentarifs festgelegt.

Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen

SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover

Fax: 0511 1668962000
Website: www.nahverkehr-snub.de
E-Mail: kontakt@nahverkehr-snub.de

Die Niedersachsentarif GmbH (NITAG) ist kein Verkehrsunternehmen und gehört keiner Schlichtungsstelle an.